La Clau d’Alzira compleix 10 anys amb 53.517 persones ateses en 2025

L’Oficina d’Atenció Ciutadana La Clau d’Alzira compleix 10 anys de funcionament com a punt únic d’atenció, registre i assessorament per a la ciutadania. Durant 2025, el servei ha atés 53.517 persones i ha registrat 40.787 entrades, de les quals prop de 24.600 s’han fet de manera presencial.

La Clau va obrir les portes l’1 de juny de 2016 amb l’objectiu de facilitar la relació presencial entre la ciutadania i l’Ajuntament d’Alzira. L’antiga oficina de registre es va transformar en una oficina d’atenció ciutadana per a centralitzar tràmits, reduir temps de gestió, informar sobre l’estat de les sol·licituds i simplificar la documentació requerida.

El regidor Israel Pérez ha destacat que «durant una dècada, La Clau ha sigut la porta d’entrada a l’Ajuntament per a milers de veïns i veïnes, facilitant tràmits, resolent dubtes i oferint una atenció pròxima, eficient i de qualitat».

Actualment, l’oficina compta amb un equip de 14 persones organitzades en taules multidisciplinàries. La ciutadania pot rebre informació sobre serveis municipals, presentar documentació davant l’Ajuntament i remetre sol·licituds a altres administracions públiques.

La directora de La Clau, Isabel Serra, ha assenyalat que la mitjana diària d’atenció és de 250 persones i que estes dades mostren que la ciutadania identifica l’oficina com «un punt d’atenció complet i integral». Serra ha afegit que el servei continua treballant per a millorar la qualitat de l’atenció.

Les persones usuàries poden acudir a La Clau amb cita prèvia, amb atenció preferent, o sense cita, per ordre d’arribada. A més de l’atenció presencial, l’oficina gestiona consultes a través dels correus electrònics municipals i del canal Holawap.

El servei també disposa de punts automàtics de tramitació Claudia, que permeten emetre certificats de padró i fer pagaments de multes, taxes i rebuts. Estos punts estan situats a La Clau, la Casa de la Cultura, la Policia Local i l’edifici sociocultural de l’Associació de Veïns Sants Patrons, les Bases i Sant Judes.

L’Ajuntament està portant a terme una reforma de l’oficina per a ampliar l’espai d’entrada, millorar l’organització de les persones usuàries i facilitar la visualització de l’expenedor de tiquets.

El futur del servei inclou la implantació, durant 2026, d’un sistema de veu intel·ligent per a millorar l’atenció telefònica. Esta ferramenta permetrà resoldre consultes sobre tràmits i serveis municipals mitjançant un bot de veu personalitzat, amb supervisió posterior de l’equip de La Clau.